Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Glanzia Hair

Gültig ab dem 19.06.2025

✅ Kurzübersicht unserer Richtlinie

Frist für Reklamationen: bis zu 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung (gemäß §§ 355 ff. BGB und EU-Verbraucherschutzrichtlinie)
Physische Rücksendung: nicht immer erforderlich – wird fallweise geprüft
Rückerstattung: zwischen 20 % und 100 %, abhängig vom Grund
Bearbeitungsgebühren: keine

🔁 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

1. Frist für Rückerstattungsanträge

Du hast das Recht, eine Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung zu beantragen.

2. Kriterien für die Rückerstattung

Defektes oder falsches Produkt: 100 % Rückerstattung
Benutztes, geöffnetes oder teilweise beschädigtes Produkt: Teilrückerstattung bis zu 70 % möglich

3. Nicht vollständig erstattungsfähige Artikel

(außer bei bestätigtem Mangel oder Versandfehler)

Bereits geöffnete oder verwendete Hygieneprodukte (z. B. Shampoos, Haarbehandlungen)
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte

📝 Ablauf zur Beantragung einer Rückerstattung

1. Kontaktaufnahme

Sende deinen Antrag an:
📧 kontakt@glanzia-hair.com
oder nutze das Formular auf www.glanzia-hair.com.

2. Benötigte Informationen

Bitte teile uns Folgendes mit:

Den Grund deiner Anfrage
Nachweise des Problems (Foto, Video oder eine klare Beschreibung)

Unser Team prüft deinen Fall und antwortet so schnell wie möglich.

💳 Rückerstattungen

1. Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Genehmigung deines Antrags bearbeitet.

2. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.

3. Sonderfälle

Defektes oder beschädigtes Produkt: 100 % Rückerstattung
Fehler beim Versand oder in der Vorbereitung der Bestellung: 100 % Rückerstattung

📦 Widerrufsrecht (gesetzlich, 14 Tage)

Gemäß §§ 355 ff. BGB hast du das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bedingungen für den Widerruf:

Das Produkt muss ungeöffnet und unbenutzt sein
Es muss sich in der Originalverpackung befinden
Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei nachgewiesenem Mangel oder Versandfehler)

📬 Reklamationen

Falls ein Problem auftritt, kontaktiere uns bitte zunächst direkt.
Sollte keine einvernehmliche Lösung möglich sein, kannst du dich an die europäische Plattform zur Streitbeilegungwenden:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📞 Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen:
📧 kontakt@glanzia-hair.com
🌐 Bereich „Kontakt“ auf www.glanzia-hair.com